Digital kommunizieren

Sie erreichen uns auch via Chat oder WhatsApp

Gerne bieten wir Ihnen ergänzend zum persönlichen Gespräch in Ihrer Geschäftsstelle vor Ort sowie dem telefonischen Kontakt zu unserem Kunden-Service-Center digitale Kommunikationswege für die schnellen Fragen zwischendurch an. Entscheiden Sie, welcher Weg am besten zu Ihnen und Ihren aktuellen Wünschen passt.

 

GEWINNSPIEL

Per WhatsApp mit Ihrer Volksbank Aller-Weser kommunizieren!

Probieren Sie unseren WhatsApp-Service aus und Sie haben die Chance eins von vier Tablets zu gewinnen, um in Zukunft Ihre Bankgeschäfte bequem online zu erledigen!

Wir wünschen Ihnen viel Glück!

 

*Die Teilnehmerbedingungen:

Voraussetzung ist das Starten eines WhatsApp-Chats mit einem Mitarbeiter des Kunden-Service-Centers der Volksbank Aller-Weser. Es wird jeweils ein Huawei Tablet pro Quartal verlost. Die Ziehung findet immer zum 31.03.2020 / 30.06.2020 / 30.09.2020 / 31.12.2020 statt.

DieTeilnahme ist ab 14 Jahren mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigen möglich. Der Gewinner wird persönlich von der Volksbank Aller-Weser eG kontaktiert und muss sich innerhalb von drei Tagen bei der Volksank Aller-Weser eG zurückmelden. Die Aushändigung des Gewinns ist nur persönlich möglich. Keine Barauszahlung. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Mitarbeiter der Volksbank Aller-Weser sind von der Teilnahme am Gewinnspiel ausgeschlossen.

 

WhatsApp

Nutzen Sie für die schnelle Kommunikation von unterwegs bequem die Kontaktmöglichkeit über WhatsApp.

 

Einfach unsere Telefonnummer 04251 828-0 in Ihrem Adressbuch unter dem Namen Volksbank Aller-Weser eG abspeichern und schon finden Sie uns in Ihren WhatsApp Kontakten.

Chatten

Sie erreichen unsere Chatfunktion komfortabel auf unserer Internetseite. Egal auf welcher Seite Sie sind, Sie finden die Chatfunktion immer in der blau/orangenen Funktionsleiste - ganz rechts.

Fragen und Antworten rund um WhatsApp bzw. Chatten

Wann sind die digitalen Kanäle WhatsApp und Chat der Voksbank Aller-Weser eG besetzt?

Persönliche Antworten erhalten Sie während unserer telefonischen Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. Wenn Sie unsere digitalen Kontaktmöglichkeiten außerhalb dieser Zeiträume nutzen, melden wir uns bei Ihnen zurück, sobald die Kanäle wieder besetzt sind.

Wer antwortet mir über WhatsApp und Chat?

Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie persönlich von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen unseres Kunden-Service-Centers.

Auf welche Fragen und Themen erhalte ich Antworten über WhatsApp und Chat?

Gerne beantworten wir Ihnen via WhatsApp/Chat Fragen zu:

  • Öffnungszeiten
  • Terminanfragen
  • Terminänderungen
  • Rückrufwunsch
  • Fragen zu Events
  • bei Störungen (z.B. Ausfall eines Geldautomaten)
  • Allgemeine Fragen (z.B. "Welche Währung wird in meinem Urlaubsland benötigt?")
Warum kann ich nicht alle Fragen über WhatsApp und Chat klären?

Über den Kanal WhatsApp können wir Sie nicht einwandfrei legitimieren, daher erteilen wir darüber keine Auskünfte zu Verträgen, Kontoständen oder Ähnlichem und werden diese auch nicht auf diesem Wege anfordern. Wir raten dringend davon ab, über Chat oder WhatsApp personenbezogene Daten, insbesondere Konto- und Kreditkartendaten an uns zu übermitteln. Sollten Auskünfte dieser Art im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen notwendig werden, werden wir Ihnen hierfür immer einen alternativen Kommunikationsweg anbieten.

Wie starte ich die Kommunikation mit meiner Bank via WhatsApp?

Um über WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten,  ist die Speicherung unserer Telefonnummer: 04251 828-0 erforderlich.

 

Welche Datenschutz und Nutzungsbedingungen gelten für die WhatsApp-Kommunikation zwischen mir und der Volksbank?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei WhatsApp um einen Dienst der WhatsApp Inc. (Dienstanbieter) handelt. Wenn Sie WhatsApp nutzen, so erfolgt dies in Ihrer eigenen Verantwortung und zu den hierfür geltenden Nutzungsbedingungen des Dienstanbieters, die Sie bei der Installation der WhatsApp-Software auf Ihrem Mobiltelefon akzeptiert haben. Die Verfügbarkeit des WhatsApp-Dienstes und dessen Funktionsfähigkeit liegen nicht in unserem Einfluss- und Verantwortungsbereich. Dies gilt auch für die Art und den Umfang der Nutzung Ihrer über WhatsApp übermittelten Daten durch den Dienstanbieter sowie den Ort, an dem der Dienstanbieter diese Daten speichert und verarbeitet. Dieser Ort kann auch außerhalb der EU liegen, so dass europäisches Datenschutzrecht möglicherweise nicht gilt.

Unser Sicherheitshinweis für Sie!

Die Volksbank Aller-Weser eG wird niemals Bankkunden per E-Mail oder via WhatsApp-Nachrichten bzw. Chat nach persönlichen Informationen wie PIN, Kontonummer oder TAN fragen. Diese Punkte sind immer Anzeichen für Betrugsversuche.

Die Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit uns erfolgt freiwillig. Wir werden auf diesem Weg nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung auf Sie zukommen. Sie erreichen uns selbstverständlich weiterhin per Post, per Fax, telefonisch, per E-Mail oder über die Mitteilungsoptionen innerhalb des Online-Bankings.